Regulamin świadczenia usług

§1. Kto świadczy usługę

Usługodawcą jest:

Do uzupełnienia: Pełna nazwa i forma prawna

Do uzupełnienia: Adres siedziby

Do uzupełnienia: NIP i numer KRS lub CEIDG

Do uzupełnienia: Adres e-mail do kontaktu

§2. Czym jest usługa

Arkvik to oprogramowanie udostępniane jako usługa (SaaS) do prowadzenia serwisu: zlecenia napraw, kartoteka klientów, magazyn części, dokumenty sprzedaży, komunikacja z klientem oraz portal, w którym klient sprawdza status naprawy.

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Nie jest kierowana do konsumentów, a umowa jest zawierana w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

§3. Konto

1. Korzystanie z usługi wymaga założenia konta i akceptacji niniejszego regulaminu, polityki prywatności oraz umowy powierzenia przetwarzania danych.
2. Dane podane przy rejestracji muszą być prawdziwe i aktualne.
3. Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania osób, którym nadasz dostęp do swojej firmy w systemie.
4. O nieuprawnionym dostępie do konta zawiadom nas niezwłocznie.

§4. Okres próbny, abonament i płatności

1. Okres próbny trwa 1 miesiąc i nie wymaga podania danych karty płatniczej. W tym czasie dostępne są wszystkie funkcje usługi, a wysyłka wiadomości SMS i zapytania do funkcji sztucznej inteligencji obciążają miesięczną pulę w wysokości takiej jak w planie bezpłatnym. Po zakończeniu okresu próbnego konto przechodzi na plan bezpłatny — nie pobieramy żadnej opłaty i nie przedłużamy niczego automatycznie.
2. Po okresie próbnym korzystanie z usługi wymaga wykupienia abonamentu. Aktualne ceny są podane na stronie oferty.
3. Płatności obsługuje operator Stripe. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.
4. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres, dopóki go nie wyłączysz.
5. Wiadomości SMS i zapytania do funkcji AI ponad limit planu rozliczamy według cennika. Bieżące zużycie widzisz w panelu.
6. O zmianie cen uprzedzimy z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy opłaconego już okresu.

§5. Twoje dane i treści

1. Dane i treści wprowadzone do systemu pozostają Twoje. Nie rościmy sobie do nich praw i nie wykorzystujemy ich do celów innych niż świadczenie usługi.
2. Odpowiadasz za to, że masz podstawę prawną do wprowadzenia danych swoich klientów do systemu i że poinformowałeś ich o przetwarzaniu.
3. Do systemu nie wolno wprowadzać treści bezprawnych ani szczególnych kategorii danych, o których mowa w art. 9 RODO.
4. W każdej chwili możesz wyeksportować swoje dane w powszechnie używanym formacie.

§6. Zasady korzystania

Korzystając z usługi, nie możesz:

• podejmować prób obejścia zabezpieczeń ani uzyskania dostępu do danych innych firm w systemie,
• obciążać infrastruktury w sposób zakłócający działanie usługi dla innych,
• odsprzedawać dostępu do usługi bez naszej pisemnej zgody,
• wykorzystywać wysyłki SMS do przesyłania niezamówionych informacji handlowych bez wymaganych zgód odbiorców.

W razie rażącego naruszenia możemy zawiesić konto, uprzedzając Cię o tym i wskazując powód, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla bezpieczeństwa.

§7. Dostępność usługi

Dokładamy starań, aby usługa działała nieprzerwanie, ale nie gwarantujemy jej stuprocentowej dostępności. Planowane prace serwisowe zapowiadamy z wyprzedzeniem i prowadzimy je w godzinach najmniejszego obciążenia. Nie odpowiadamy za przerwy wynikające z awarii po stronie dostawców infrastruktury, operatorów SMS ani z działania siły wyższej.

Funkcje oparte na sztucznej inteligencji generują podpowiedzi, a nie rozstrzygnięcia. Wynik diagnozy, wyceny czy klasyfikacji wiadomości zawsze wymaga weryfikacji przez człowieka. Nie odpowiadamy za decyzje podjęte wyłącznie na podstawie podpowiedzi modelu.

§8. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za szkody wyrządzone umyślnie oraz wynikające z rażącego niedbalstwa. W pozostałym zakresie nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez Ciebie w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć — w tym odpowiedzialności wynikającej z RODO.

Nie odpowiadamy za utratę danych powstałą po Twojej stronie, w szczególności wskutek usunięcia ich przez osobę, której nadałeś dostęp.

§9. Rozwiązanie umowy i eksport danych

1. Umowę możesz rozwiązać w każdej chwili, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
2. Możemy rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem, a w razie rażącego naruszenia regulaminu — ze skutkiem natychmiastowym.
3. Po rozwiązaniu umowy masz 30 dni na pobranie danych. Po tym terminie usuwamy je zgodnie z umową powierzenia.
4. Nie blokujemy eksportu danych z powodu zaległości płatniczych — dane Twoich klientów nie są narzędziem nacisku.

§10. Reklamacje

Reklamacje zgłaszaj pocztą elektroniczną na adres podany w §1. Rozpatrzymy je w ciągu 14 dni od otrzymania i odpowiemy na adres, z którego wpłynęło zgłoszenie.

§11. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu uprzedzimy z 14-dniowym wyprzedzeniem pocztą elektroniczną lub komunikatem w aplikacji. Jeśli nie zaakceptujesz zmian, możesz rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.

§12. Prawo i sąd właściwy

Umowa podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Zanim sprawa trafi do sądu, spróbujmy ją rozwiązać rozmową.